Flexibiliteit in de last mile
Schaalbare logistiek zonder extra complexiteit of kosten
Brillenketen Hans Anders is een begrip op de Nederlandse retailmarkt. Sinds 1982 bieden ze uitzonderlijke kwaliteit tegen onverwacht lage prijzen. Hans Anders opende in 1983 zijn eerste winkel in België en heeft in 2020 in totaal 400 winkels in Nederland en België. Hans Anders opereert vanuit Gorinchem, waar we spraken met logistiek manager Dik Hoogenes.
De uitdaging
"Twee jaar geleden wilden we onze klanten een extra service bieden door elke drie maanden automatisch een pakketje met contactlenzen en vloeistoffen via de brievenbus te bezorgen. Bestellingen werden als standaard brievenbuspost verzonden, zowel voor Nederland als België.
Postbuszendingen zijn standaard niet traceerbaar. Om meer inzicht te krijgen in de voortgang van een zending, moesten we overstappen op een andere bezorgdienst. Dit was niet alleen onze wens, maar de vraag kwam ook voort uit de behoeften van onze klanten."
“Het toevoegen van een nieuwe verzendoptie en vervoerder heeft gevolgen voor veel onderdelen van het bedrijf, waaronder het beheren van verschillende sluitingstijden, het bepalen wanneer welke verzendoptie wordt gebruikt, verschillende verzendlabels en track & trace-informatie.”
“Om dit mogelijk te maken, was een integratie nodig met de nieuwe verzendoptie uit ons back-endsysteem SAP. En omdat we de flexibiliteit wilden garanderen om altijd van leveringsopties te kunnen veranderen, hadden we een afkeer van maatwerkintegraties rond één, twee of drie verschillende vervoerders."
De oplossing
“Hans Anders heeft met verschillende bedrijven gesproken en Wuunder kwam als winnaar uit de bus. Wuunder biedt de mogelijkheid om eerst de back-end in te richten en later de front-end op te pakken. Daarnaast konden we Wuunder aan de achterkant van ons proces koppelen aan SAP en zo zorgen voor een efficiënt proces voor het kiezen van de juiste vervoerder en bezorgoptie op basis van ordervariabelen. Om dit mogelijk te maken heeft Wuunder een handige bezorgmatrix ontwikkeld. Binnen Wuunder kunnen we bedrijfsregels configureren op basis van variabelen zoals locatie en ordergewicht. Dit bespaart ons enorm veel tijd.
“De Wuunder-bezorgmatrix werkt voor ons heel goed. We gebruiken de Wuunder-matrix om voor elke zending de beste bezorgoptie te bepalen. Wanneer we een order aanmaken in SAP, stuurt SAP een bericht naar Wuunder, dat vervolgens berekent in welke matrix de order valt en welke onderliggende bezorgdiensten van toepassing zijn. Vervolgens wordt er een label afgedrukt vanuit SAP en stuurt Wuunder de voorafgaande kennisgeving naar de vervoerder.
Wuunder biedt een gecontroleerd proces waar we ons nauwelijks zorgen over hoeven te maken. Dat is voor ons van cruciaal belang, gezien het grote aantal zendingen dat we naar onze klanten versturen.”
Dit leverde werken met Wuunder bij Hans Anders op:
Wat heeft de toekomst in petto voor Hans Anders? En hoe denkt je dat Wuunder hierin een rol kan spelen?
“Wuunder heeft ons eenvoudig toegang gegeven tot nieuwe vervoerders en hun onderliggende diensten. Door Wuunder Checkout te implementeren hebben we aanzienlijke besparingen op onze transportkosten kunnen realiseren.
Het mooie van Wuunder is dat het ons een compleet overzicht geeft van alle zendingen naar onze klanten. Ons klantenserviceteam hoeft daardoor niet meer op de websites van de verschillende vervoerders te kijken voor updates. Ze hoeven alleen maar het overzicht van Wuunder te raadplegen om de status van alle bestellingen te zien. Dit levert ook een bepaalde besparing op, en bovenal een prettige en efficiënte manier van werken.”
In de toekomst willen we ook meer aandacht besteden aan de bezorging in onze webshop. We zien hier onmiskenbaar de voordelen van. We vinden dat we onze klanten tijdens het aankoopproces de mogelijkheid moeten bieden om een bezorgoptie te kiezen die het beste bij hen past.
Hans Anders wil verder uitbreiden binnen Europa. Hoe die groei eruit zal zien en in welke landen dat zal zijn, is nog onzeker.”
Geïnspireerd door Hans Anders en klaar om je verzendproces te automatiseren?
In een persoonlijk gesprek laten we graag zien hoe we logistieke flexibiliteit en overzicht kunnen brengen in jouw bezorgproces.
Praat met een expert Direct contact