Retouren kosten je nu meer dan nodig.
Met Wuunder Returns regel je labelloze retouren, automatische processing en realtime inzicht in retourredenen. Klanten tevredener, jouw team minder druk, retourpercentage op termijn lager.
Een retourportaal in jouw huisstijl
Geef je klanten de vrijheid om zelf hun retour aan te melden. Het branded self-service retourportaal is een volledig aanpasbaar digitaal portaal waarin klanten eenvoudig hun retouren registreren, inclusief retourredenen en productfoto's. De geautomatiseerde omruiling & store credit zorgen voor behoud van omzet: bied klanten automatisch omruil of tegoed aan in plaats van een terugbetaling.
Flexibele retourmethoden voor elke klant
Niet elke klant heeft een printer, en niet elke klant kan naar een parcelshop. Daarom bied je via Wuunder meerdere retourmethoden aan. Per retourstroom bepaal je zelf welke methoden je actief zet.
Afleveren bij een parcelshop
- Retourlabel per e-mail: Je klant ontvangt het label, print het en geeft de zending af bij een servicepunt van de vervoerder.
- Retourlabel per post: Geen printer thuis? Stuur het label per post mee of laat de vervoerder het label printen bij aflevering.
- Zonder label via QR-code: Bivoorbeeld bij DHL eCommerce kan je klant kiezen voor 'Geen printer in huis'. Het pakket wordt afgegeven bij een DHL ServicePoint door simpelweg de QR-code op de mobiel te scannen.
Ophalen aan huis
- Retourlabel per e-mail: Je klant print het label en geeft de zending mee aan de chauffeur op het afgesproken ophaalmoment.
- Vervoerder print ter plaatse: De vervoerder print het label zelf en haalt de zending direct bij je klant thuis op.
Retourlabels worden automatisch gegenereerd. Verstuur ze direct per e-mail, of stuur ze proactief mee bij de levering zodat een eventuele retour nóg gemakkelijker gaat. Per klantprofiel stel je in welke methode het beste werkt.
Gestroomlijnde retourverwerking
Automatische verwerking van retouren versnelt je hele proces, van ontvangst tot creditering. Door volledige WMS-integratie en gekoppelde boekhouding verloopt de administratieve afhandeling soepel en zonder handmatig werk. Klanten krijgen zo sneller hun geld terug en jij bespaart kostbare tijd op het hele retourproces.
In MyWuunder registreer je retouren met één klik en zie je direct de status van alle retourzendingen. Zo heb je altijd overzicht en kun je snel inspelen op eventuele problemen. Indien je een koppeling maakt met je systemen dan zorg je ervoor dat voorraad, financiën en orderstatus automatisch worden bijgewerkt
Inzicht in je retouren
Krijg inzicht in oorzaken van retouren met gedetailleerde analytics. Deze data helpt je om structurele verbeteringen door te voeren in je producten of processen, waardoor je retourpercentage op termijn daalt. Je ziet precies waar de knelpunten zitten en kunt gericht actie ondernemen voor productverbetering.
Bij klachten, schade of claims krijg je de benodigde track & trace status codes die je helpen in het proces richting de vervoerder zodat je kosten kunt besparen en klachten van klanten kunt voorkomen.
Elke voorkomen retour halveert de CO₂-impact. Meer over duurzaam verzenden.
- Persoonlijke benadering
- 24/7 technische ondersteuning
- Deskundig advies voor continue optimalisatie
Klaar om retouren slimmer te regelen?
Ontdek wat Wuunder voor jouw retourproces kan betekenen en ontvang vrijblijvend advies van onze experts.
Veelgestelde vragen over retourzendingen
Q: Welke retourmethoden kan ik mijn klanten aanbieden via Wuunder?
A: Je kunt kiezen uit meerdere opties: klanten zelf laten afleveren bij een parcelshop (met geprint label, opgestuurd label of QR-code), of ophalen aan huis door de vervoerder. Per retourstroom bepaal je zelf welke methoden je aanbiedt.
Q: Kan ik retourlabels automatisch meesturen met de heenzending?
A: Ja, je kunt een retourlabel in de verpakking laten meesturen. Daarnaast kun je labels ook achteraf per e-mail of via een retourportaal beschikbaar stellen. Dit verlaagt de kans op een retour.
Q: Hoe houd ik overzicht over alle inkomende retouren?
A: Via Wuunder heb je realtime inzicht in de status van elke retourzending. Je ziet wanneer een retour is aangemeld, onderweg is en bij je warehouse aankomt. Zo kun je je voorraad en terugbetalingen sneller verwerken. Via de track & Trace informatie kun je deze data verwerken in je WMS, ERP of eCommerce systeem.
Q: Kan ik retourkosten doorberekenen aan mijn klanten?
A: Ja, dat bepaal je zelf in je retourbeleid. Je kunt gratis retouren aanbieden, een vast bedrag in rekening brengen, of de kosten afhankelijk maken van de retour reden of het land.
Q: Bij welke vervoerders werken de retouroplossingen van Wuunder?
A: Wuunder werkt met alle grote vervoerders in Nederland en Europa, waaronder DHL, PostNL, DPD, UPS en meer. Per vervoerder zijn er verschillende retourmethoden beschikbaar (parcelshop, ophaalservice, QR-code).
Q: Kan ik mijn eigen retourportaal laten inrichten in mijn huisstijl?
A: Ja. Met Wuunder Returns bied je klanten een branded retourportaal waar ze zelf hun retour aanmelden, de reden opgeven en een retourmethode kiezen. Volledig in jouw huisstijl.