Hoe weet ik dat een e-mail bericht echt van Wuunder is?

Om een optimale service te kunnen bieden, volgt Wuunder iedere order namens de verzender. 

WAAROM WE DIT DOEN?
De verzender heeft Wuunder in de arm genomen om de levering van jouw bestelling soepel te laten verlopen. Daarom houden we jouw bestelling van het moment van ophaling tot aflevering nauwkeurig in de gaten om mogelijke issues te kunnen signaleren. 
 

Wanneer we zien dat er ergens tijdens het transport iets misgaat, signaleren we dit in ons systeem en informeren wij de verzender hierover. De verzender kan in dat geval uit diverse vormen van services kiezen:

• De verzender benadert de vervoerder zelf over de leveringsissues en houdt de ontvanger hiervan op de hoogte
• Wuunder onderneemt actie, namens de verzender, richting de vervoerder en Wuunder houdt de ontvanger hiervan op de hoogte. Hierdoor hoef je niet zelf contact op te nemen met de vervoerder.

Door onze service weet je altijd wat er met je bestelling aan de hand is en kun je erop vertrouwen dat het wordt opgelost. 

WAT DOET WUUNDER?
Het proces van verzending en de services van Wuunder zien er als volgt uit:

• We checken of het verzendlabel wordt geprint in het magazijn van de verzender
• Vervolgens wordt door de vervoerder het pakket opgehaald bij de verzender
• Het pakket wordt door de vervoerder bij jou afgeleverd
• Bij ontvangst kunnen issues zoals bijvoorbeeld schade, vermissing, vertraging of foutieve adressen zichtbaar worden
• Wuunder zorgt ervoor dat je op een gemakkelijke manier kunt communiceren over het ontvangen van je pakket en mogelijke issues kunt melden
• Wuunder verzorgt namens de verzender dat je email communicatie over de verzending en ontvangst van je pakket krijgt. 

HOE DOEN WE DIT?

Om de reis van een pakket goed te kunnen volgen maken we gebruik van diverse systemen.

• De check-out waarin je het product koopt bevat vaak een module van Wuunder die je informeert over de transport services die mogelijk zijn
• Het systeem van Wuunder waarin de verzender de vervoerder kan selecteren en een verzendlabel ontvangt
• We ontvangen per mail track & trace informatie van de vervoerder
• Deze informatie verrijken we met informatie die we vinden op de trackingspagina’s van de vervoerder
• Als Wuunder contact heeft met de vervoerder dan updaten we zelf de trackinginformatie
• En tenslotte lezen we de communicatie van de vervoerder waarmee we de tracking informatie compleet maken

Door al deze informatie te combineren nemen we de verzender werk uit handen en zorgen we dat deze exact weet welke klanten een order zonder issues hebben ontvangen en welke klanten mogelijk problemen hebben. 

Hierdoor kan ook de vervoerder worden aangesproken op een slechte service of juist een compliment krijgen voor een hele goede service.

SPAM?

Wij ontvangen de mails van de vervoerders en zorgen dat alle belangrijke mails naar jou door worden gestuurd. Daarom zul je Wuunder ook zien als de afzender van de tracking mails in plaats van de vervoerder van jouw bestelling.

Je kunt zien aan het mailadres dat dit van ons afkomstig is en dus geen spam. Wij mailen altijd vanaf @wuunder.com @my.wuunder.email of @wearewuunder.com

TEVREDEN?

Wuunder streeft ernaar om het ontvangen van je pakket zo makkelijk mogelijk te maken. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de service die we leveren dan kun je dit melden via: info@wearewuunder.com of bel even naar 020 261 5748.