Klanttevredenheid ná aankoop
Laat alle communicatie met de vervoerder over aan Wuunder, inclusief de verlies- en schadeafhandeling. Wij hebben direct contact met jouw vervoerders en regelen de volledige claimsafhandeling zonder jouw tussenkomst. Zo heb je zelf geen contact meer met de vervoerder en kan jou support team zich met belangrijkere zaken bezighouden.
Met Wuunder Track krijgen jouw klanten een volledig branded tracking experience, in jouw look & feel, met alle relevante updates op één plek. Doordat zij sneller antwoord vinden op hun vragen en proactief geïnformeerd worden, dalen supportvragen met gemiddeld 70%. Ondertussen regelt jouw persoonlijke contactpersoon de volledige claimsafhandeling en bewaakt de kwaliteit van elke zending. Zo behoud jij grip op de bezorgervaring, zonder extra werk voor je team.
Een complete post-purchase ervaring voor tevreden klanten
Direct inzicht voor je klanten en team in de status van alle zendingen, inclusief retouren. Wuunder verbetert de track & trace status informatie van de vervoerder en stuurt e-mails op basis van samen te bepalen momenten zoals vertraging of schade. Zodat jouw klanten alleen de informatie krijgen waar ze écht iets aan hebben.
De branded experience in jouw huisstijl zorgt voor een consistente klantbeleving, met realtime updates voor alle zendingen én retouren. Zo weten jouw klanten en je team altijd precies waar elke zending is. Dat is pas klantvriendelijk!
Proactieve, gepersonaliseerde communicatie met Wuunder Mailer
Wil je nog een stap verder gaan in aftersales? Met Wuunder Mailer houd je klanten automatisch en proactief op de hoogte (van problemen) tijdens het transport – volledig in jouw huisstijl en met controle over toon, timing en afzender.
Informeren voordat er vragen zijn
Jouw klanten ontvangen automatische notificaties bij statuswijzigingen zoals vertragingen, afhalingen of problemen, nog vóór ze zelf vragen gaan stellen. Deze service zorgt voor 70% minder support calls omdat klanten proactief worden geïnformeerd.
De notificaties zijn gepersonaliseerde berichten in jouw tone-of-voice, zodat de communicatie altijd consistent aanvoelt. Bij problemen zetten we geautomatiseerd direct actie in richting vervoerder, klant en opdrachtgever. Zo worden problemen opgelost voordat ze een negatieve ervaring opleveren voor jouw klanten.
Verstuur automatisch tracking updates in jouw huisstijl. Elke e-mail versterkt jouw merk en houdt klanten proactief geïnformeerd. Van verzendbevestiging tot aflevermelding!
Houd zelf de regie
Voorkom dat jouw klanten transport updates ontvangen van zowel de vervoerder als van jou. Blokkeer specifieke e-mails van de vervoerder zoals nietszeggende berichten dat data is ontvangen maar nog geen zending. Dit is bijvoorbeeld handig als je de order nog moet produceren, of als je zendingen naar buitenlandse vervoerders brengt.
We gebruiken deze methode ook om tracking informatie te verbeteren met informatie die vervoerders niet beschikbaar stellen via hun eigen tracking. Zo kun je sneller informeren bij statuswijzigingen met gedetailleerdere communicatie. Bij issues kunnen we sneller actie ondernemen richting vervoerder, klant en opdrachtgever. Fijn voor jouw klanten, beter voor jou.
Volledige ontzorging bij problemen
Laat verlies- en schadeafhandeling volledig over aan Wuunder. Wij hebben direct contact met jouw vervoerders en regelen de volledige claimsafhandeling zonder jouw tussenkomst. Zo heb jij minder inbound support calls en zorgen wij voor een hogere klanttevredenheid in de post-purchase fase.
Door geautomatiseerde processen maken we minder fouten en verminderen we je werkdruk aanzienlijk. Je krijgt transparante rapportage van alle claims, zodat je altijd inzicht hebt in de status en afhandeling. Wij regelen, jij houdt overzicht.
- Persoonlijke benadering
- 24/7 technische ondersteuning
- Deskundig advies voor continue optimalisatie
Klaar om jouw post-purchase ervaring naar een hoger niveau te tillen?
Met Wuunder Track verlaag je de druk op je supportteam én bouw je aan sterkere klantrelaties. Ontdek hoe jouw merk kan profiteren van proactieve tracking, persoonlijke begeleiding en volledige claimsafhandeling, zonder extra werk.
Contact Vraag meer informatie aan