Ruim 15 procent pakketten vertraagd
Meer bestellingen in weekend tussen Black Friday en Cyber Monday
Amsterdam – Tijdens Black Friday-week liep gemiddeld 15,3 procent van de pakketten vertraging op. Zo lag een zending gemiddeld 15 uur (exclusief weekenddagen) bij een e-commerce bedrijf, voordat het werd opgehaald door de vervoerder. Vooral bij zendingen die vanaf 28 november bij een e-commerce partij werden opgehaald, namen de vertragingen fors toe, tot wel 30 procent, met een uitschieter van 55,3 procent. Deze inzichten komen uit de jaarlijkse analyse van logistiek SaaS-platform Wuunder.
Daarnaast is er een stijging te zien ten opzichte van 2024 in het aantal bestellingen in het weekend tussen Black Friday (28 november) en Cyber Monday (1 december): 5,3 procent meer dan op de zaterdag in 2024 en 6 procent meer dan op de zondag in 2024. Het uur met de meeste orders tijdens deze week was dit jaar niet op Black Friday of Cyber Monday zelf, maar op zondag 30 november tussen 19.00 - 20.00 uur.
De landelijke vertragingscijfers lijken mee te vallen, maar er zijn wel verschillen te zien tussen de provincies. Zo werden in de provincie Zeeland de meeste vertraagde pakketten genoteerd: 18,3 procent kwam daar vertraagd aan gedurende de Black Friday periode. De laagste gemiddelde vertragingen werden gemeten in de provincies Overijssel en Drenthe, waar in beide provincies gemiddeld 12,6 procent van de bestellingen te laat werd bezorgd.
Ook is er een duidelijk verschil in vertragingen tussen de vervoerders te zien. De snelste vervoerder had 8,0 procent vertragingen, terwijl de minst goed presterende vervoerder op 26,1 procent uitkwam. Dit is een verschil van 18,2 procent.
Jeroen van Gehlen, oprichter van Wuunder: “De Black Friday-week blijft een flinke stresstest voor logistieke ketens, maar we zien dat het dit jaar weer goed is opgevangen. Het merendeel van de pakketten wordt binnen een acceptabele tijd afgeleverd, wat laat zien dat de sector steeds beter weet om te gaan met piekdrukte. Tegelijkertijd zien we dat de prestaties tussen vervoerders uiteenlopen: sommige partijen spelen beter in op deze piekmomenten, terwijl anderen juist meer vertraging oplopen. Retailers die hun processen goed voorbereiden, denk aan duidelijke cut-off times, het spreiden van acties en het kiezen van de juiste vervoerders, beduidend minder last hebben van vertragingen. Deze data onderstreept hoe belangrijk het is om als retailer actief aan de knoppen te blijven draaien om grip te houden op de bezorgervaring.”
De data is gebaseerd op bestellingen bij Wuunder en betreft binnenlandse verzendingen in Nederland. De data is niet gebaseerd op retouren en gaat enkel om B2C-zendingen.