Hoe kan ik een zending retour sturen?
Hoe een zending retour sturen precies werkt, hangt af van de keuzes die je als retailer hebt gemaakt. Er zijn verschillende mogelijkheden die je de ontvanger kan aanbieden.
Op deze pagina lees je welke retourmethoden er beschikbaar zijn via de vervoerder: van zelf afleveren bij een parcelshop tot ophalen aan huis. Dit zijn de opties die jouw klanten zien wanneer ze een retourzending willen versturen. Wil je weten hoe je het volledige retourproces inricht, van retourportaal en retourregels tot automatische labels en real-time tracking? Bekijk dan Wuunder Returns: onze complete oplossing waarmee je retouren beheert, retourkosten verlaagt en je klanten een soepele ervaring biedt.
Retourzendingen zelf brengen naar parcelshop
Zelf het retourlabel printen
Via een e-mail ontvangt je klant het retourlabel. Deze hoeft alleen nog maar het retourlabel te printen, op de bestelling te plakken en af te geven bij het servicepunt van de vervoerder.
Het retourlabel wordt opgestuurd
Mocht je klant niet over een printer beschikken dan versturen sommige retailers het retourlabel per post. Dit label plakt je klant op de zending en breng je zelf naar de parcelshop.
Zonder label retourneren
Voor een andere oplossing zonder printer is het bij DHL Parcel mogelijk om de optie ‘Geen printer in huis’ te kiezen. Je klant geeft je pakket simpelweg af bij een winkel met een DHL ServicePoint en laat de QR-code op je mobiel scannen.
Retourzending wordt opgehaald bij jouw klant thuis
Zelf het retourlabel printen
Het enige wat je klant hoeft te doen is het retourlabel te printen dat deze heeft ontvangen per e-mail en de zending mee te geven aan de chauffeur. Het moment waarop de zending wordt opgehaald heb je afgesproken met de ontvanger.
De vervoerder print het retourlabel
Sommige retailers maken retour zenden wel heel makkelijk. De vervoerder print zelf het retourlabel en haalt de zendingen direct bij de klant thuis op.
Klaar om je retourproces te automatiseren? Begin met een gratis scan.
In 15 minuten lopen we samen door je huidige retourproces. We laten zien waar je retourgemak kunt toevoegen en waar je kosten kunt besparen.
Veelgestelde vragen over retourzendingen
Q: Welke retourmethoden kan ik mijn klanten aanbieden via Wuunder?
A: Je kunt kiezen uit meerdere opties: klanten zelf laten afleveren bij een parcelshop (met geprint label, opgestuurd label of QR-code), of ophalen aan huis door de vervoerder. Per retourstroom bepaal je zelf welke methoden je aanbiedt.
Q: Kan ik retourlabels automatisch meesturen met de heenzending?
A: Ja, je kunt een retourlabel in de verpakking laten meesturen. Daarnaast kun je labels ook achteraf per e-mail of via een retourportaal beschikbaar stellen. Dit verlaagt de kans op een retour.
Q: Hoe houd ik overzicht over alle inkomende retouren?
A: Via Wuunder heb je realtime inzicht in de status van elke retourzending. Je ziet wanneer een retour is aangemeld, onderweg is en bij je warehouse aankomt. Zo kun je je voorraad en terugbetalingen sneller verwerken. Via de track & Trace informatie kun je deze data verwerken in je WMS, ERP of eCommerce systeem.
Q: Kan ik retourkosten doorberekenen aan mijn klanten?
A: Ja, dat bepaal je zelf in je retourbeleid. Je kunt gratis retouren aanbieden, een vast bedrag in rekening brengen, of de kosten afhankelijk maken van de retour reden of het land.
Q: Bij welke vervoerders werken de retouroplossingen van Wuunder?
A: Wuunder werkt met alle grote vervoerders in Nederland en Europa, waaronder DHL, PostNL, DPD, UPS en meer. Per vervoerder zijn er verschillende retourmethoden beschikbaar (parcelshop, ophaalservice, QR-code).
Q: Kan ik mijn eigen retourportaal laten inrichten in mijn huisstijl?
A: Ja. Met Wuunder Returns bied je klanten een branded retourportaal waar ze zelf hun retour aanmelden, de reden opgeven en een retourmethode kiezen. Volledig in jouw huisstijl.