Is jouw bezorgbelofte nog toegestaan?

Op 30 juni 2026 heeft de Nederlandse Reclame Code Commissie (zaak 2026/00265) geoordeeld dat de claim van Coolblue 'Voor 23:59 besteld, morgen gratis bezorgd' misleidend is. De Commissie stelt dat een absolute bezorgbelofte niet mag worden gedaan zonder een duidelijk zichtbare disclaimer. Een pop-up met een disclaimer is onvoldoende.

De boodschap is helder: een leveringsbelofte op een specifieke dag is een vaste toezegging die moet worden nagekomen. Als de verkoper deze toezegging niet nakomt, kunnen consumenten de verzendkosten terugvorderen.

Hoewel de Raad voor de Reclame (RCC) een adviserende en niet-bindende functie heeft, raden wij aan deze aanbeveling op te volgen. Het niet naleven van de aanbevelingen van de Raad kan leiden tot publiciteit en reputatieschade. Bovendien kan een rechtbank oordelen dat het om een oneerlijke handelspraktijk gaat. De normen van de Nederlandse Reclame Code (NRC) sluiten nauw aan bij de wettelijke regels inzake misleidende praktijken (art. 6:193c van het Burgerlijk Wetboek), waaraan de Commissie toetst. Niet-naleving van de NRC kan daarom op zichzelf al als een oneerlijke handelspraktijk worden aangemerkt. Hoewel de Commissie geen sancties of boetes kan opleggen, hebben de rechtbanken die bevoegdheid wel.

De claim in je checkout:

• Standaard check-out / volgende dag Als retailer belooft u de koper dat de bestelling morgen wordt bezorgd.
• Bezorging op een gekozen dag Als retailer belooft u bezorging op een specifieke dag (bijv. woensdag).

Wat kun je doen?

Om juridisch compliant te blijven, stellen wij de volgende aanpassingen voor in de teksten van uw check-out. Spreek niet langer van een leveringsbelofte, maar van een bezorgverwachting. Bijvoorbeeld:

• Standaard check-out / volgende dag Wij streven ernaar uw bestelling morgen te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan de bezorging iets langer duren.
• Bezorging op een gekozen dag Wij streven ernaar uw bestelling op de door u gekozen dag te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan de bezorgdag afwijken.

Bovenstaande teksten kunnen direct in de check-out worden geplaatst of via een asterisk worden toegevoegd. Ze zijn geformuleerd als een inspanningsverplichting met een direct zichtbare disclaimer, en sluiten daarmee aan bij de eisen van de Commissie. Deze teksten dienen als uitgangspunt en kunnen worden aangevuld of aangepast aan uw eigen merkstijl (of tone of voice).

Wat gebeurt er als mensen niet meer willen wachten op hun pakketje? 

Als check-outs worden aangepast naar 'binnen 2 werkdagen bezorgd' dan heeft de uitspraak van de Reclame Code Commissie een negatief domino-effect hebben op de hele keten:

• Consumenten blijven niet meer thuis Als een consument er niet meer 90 tot 95% zeker van is dat een bestelling op een bepaalde dag aankomt, is er geen reden meer om thuis te blijven wachten op de bezorging van het pakket. 
• Extra kosten voor vervoerders Meer consumenten niet thuis = meer vervoerders die voor een dichte deur staan. Elke mislukte bezorgpoging kost de vervoerder tijd en geld.
• Meer pakketten bij pakketpunten Pakketten die niet bezorgd kunnen worden, belanden bij pakketpunten. Dit betekent extra handelingen, extra kosten en een slechtere klantervaring.
• Meer retouren door volle pakketpunten Consumenten hebben 7 dagen de tijd om een pakket op te halen. Met overvolle pakketpunten en pakketkluizen wordt dat steeds lastiger. Bestellingen die niet worden opgehaald, gaan retour naar de webshop: extra kosten, een lagere conversie en frustratie.

Conclusie

Wuunder is een gecertificeerde B Corp™ die de check-out als het startpunt van de logistieke keten ziet. Door in de checkout slimme bezorgopties te presenteren, maken we besparingen verderop in de keten mogelijk: in het magazijn door een betere planning (minder behoefte aan uitzendkrachten) en bij de vervoerder door groenere routes (gevalideerd door de Rijksuniversiteit Groningen, tot wel 30% hogere conversie).

De check-out moet de plek blijven waar het bezorgmoment wordt bepaald. Formuleer het als een duidelijke verwachting, niet als een absolute belofte.

Duurzaamheid is hier geen losstaand initiatief; het is direct in de check-out geïntegreerd. Met GreenChoice worden klanten op een subtiele manier gestuurd naar de meest duurzame bezorgdag. Dit is een keuze die uw klanten nu kunnen maken in de wetenschap dat het bedrijf hierachter wordt getoetst aan een geverifieerde standaard. Precies op de plek waar het ertoe doet: de check-out.