Minder support calls, meer tevreden klanten.
Meer herhaalaankopen, minder supportvragen. Met Wuunder Track krijgen je klanten een volledig branded tracking-ervaring in jouw huisstijl, met alle relevante updates op één plek. Een track & trace pagina op jou eigen webdomein en / of via e-mail. Doordat ze sneller antwoord vinden en proactieve updates ontvangen, dalen klantenservice vragen gemiddeld met 70%.
Ondertussen maakt de uitgebreide vervoerders tracking met vertragingsinformatie het eenvoudig om de kwaliteit van je zendingen te bewaken. Volledige controle over de bezorg-ervaring, zonder extra werk voor je team.
Een complete post-purchase ervaring voor tevreden klanten
Direct inzicht voor je klanten en team in de status van alle zendingen, inclusief retouren. Wuunder verbetert de track & trace status informatie van de vervoerder en stuurt e-mails op basis van samen te bepalen momenten zoals vertraging of schade. Zodat jouw klanten alleen de informatie krijgen waar ze écht iets aan hebben.
De branded experience in jouw huisstijl zorgt voor een consistente klantbeleving, met realtime updates voor alle zendingen én retouren. Zo weten jouw klanten en je team altijd precies waar elke zending is. Dat is pas klantvriendelijk!
Proactieve, gepersonaliseerde communicatie met Wuunder Mailer
Wil je nog een stap verder gaan in aftersales? Met Wuunder Mailer houd je klanten automatisch en proactief op de hoogte (van problemen) tijdens het transport – volledig in jouw huisstijl en met controle over toon, timing en afzender.
Wij creëren perfecte bezorg- en checkout-ervaringen voor ambitieuze merken
Informeren voordat er vragen zijn
Jouw klanten ontvangen automatische notificaties bij statuswijzigingen zoals vertragingen, afhalingen of problemen, nog vóór ze zelf vragen gaan stellen. Deze service zorgt voor 70% minder support calls omdat klanten proactief worden geïnformeerd.
De notificaties zijn gepersonaliseerde berichten in jouw tone-of-voice, zodat de communicatie altijd consistent aanvoelt. Bij problemen zetten we geautomatiseerd direct actie in richting vervoerder, klant en opdrachtgever. Zo worden problemen opgelost voordat ze een negatieve ervaring opleveren voor jouw klanten.
Houd zelf de regie
Voorkom dat jouw klanten transport updates ontvangen van zowel de vervoerder als van jou. Blokkeer specifieke e-mails van de vervoerder zoals nietszeggende berichten dat data is ontvangen maar nog geen zending. Dit is bijvoorbeeld handig als je de order nog moet produceren, of als je zendingen naar buitenlandse vervoerders brengt.
We gebruiken deze methode ook om tracking informatie te verbeteren met informatie die vervoerders niet beschikbaar stellen via hun eigen tracking. Zo kun je sneller informeren bij statuswijzigingen met gedetailleerdere communicatie. Bij issues kunnen we sneller actie ondernemen richting vervoerder, klant en opdrachtgever. Fijn voor jouw klanten, beter voor jou.
- Persoonlijke benadering
- 24/7 technische ondersteuning
- Deskundig advies voor continue optimalisatie
Klaar om jouw post-purchase ervaring naar een hoger niveau te tillen?
Met Wuunder Track verlaag je de druk op je supportteam én bouw je aan sterkere klantrelaties. Ontdek hoe jouw merk kan profiteren van proactieve tracking.